شکایات
ثبت و رسیدگی به شکایات
صدای شما برای ما اهمیت دارد
در Premier Shop تلاش می‌کنیم خدماتی شفاف، منظم و قابل اعتماد ارائه دهیم. با این حال، ممکن است در فرآیند ثبت سفارش، پرداخت، ارسال یا دریافت کالا مشکلی ایجاد شود.
اگر از محصول، نحوه ثبت سفارش، روند ارسال، پشتیبانی یا هر بخش دیگری از خدمات Premier Shop رضایت ندارید، می‌توانید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه با ما در میان بگذارید.
تمام تلاش ما این است که درخواست‌ها و شکایات مشتریان را با دقت بررسی کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای رفع مشکل اقدام کنیم.
چه مواردی را می‌توانید گزارش کنید؟
شما می‌توانید مواردی مانند موضوعات زیر را با ما مطرح کنید:
-
مشکل در ثبت یا تکمیل سفارش
-
مغایرت کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده
-
آسیب‌دیدگی کالا هنگام دریافت
-
وجود مشکل یا ایراد در محصول
-
تأخیر یا مشکل در ارسال سفارش
-
مشکلات مربوط به پرداخت یا مبلغ سفارش
-
مشکلات مربوط به پشتیبانی و پاسخگویی
-
مشکلات مربوط به اطلاعات یا مشخصات درج‌شده برای محصولات
-
سایر موارد مرتبط با خدمات و خرید از Premier Shop
نحوه ثبت شکایت
برای اینکه بتوانیم درخواست شما را سریع‌تر بررسی کنیم، لطفاً هنگام تماس یا ارسال درخواست، اطلاعات مربوط به سفارش خود را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
در صورت وجود، اطلاعات زیر می‌تواند به بررسی سریع‌تر موضوع کمک کند:
نام و نام خانوادگی:
شماره تماس:
شماره سفارش:
تاریخ ثبت سفارش:
نام یا مشخصات محصول:
شرح کامل مشکل یا شکایت:
تصاویر یا مستندات مربوط به مشکل: در صورت وجود
لطفاً شرح مشکل را تا حد امکان دقیق و کامل بیان کنید تا کارشناسان بتوانند موضوع را بهتر بررسی کنند.
بررسی و پیگیری شکایت
پس از دریافت شکایت، موضوع توسط تیم پشتیبانی Premier Shop بررسی خواهد شد. در صورت نیاز، ممکن است برای تکمیل اطلاعات یا بررسی بیشتر، با مشتری تماس گرفته شود.
هدف ما این است که پس از بررسی موضوع، راهکار مناسب و متناسب با شرایط سفارش و قوانین و مقررات مربوطه به مشتری اعلام شود.
در مواردی که بررسی موضوع نیازمند هماهنگی با بخش‌های دیگر، شرکت حمل‌ونقل، تأمین‌کننده یا بررسی فنی محصول باشد، ممکن است فرآیند رسیدگی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت شکایت، پیگیری سفارش یا دریافت راهنمایی می‌توانید با پشتیبانی Premier Shop در ارتباط باشید.
شماره تماس پشتیبانی:
۰۹۰۳۲۷۷۷۳۶۰
آدرس:
میدان رازی، ابتدای خیابان مولوی، پاساژ بهمن، طبقه همکف، راهروی اول، پلاک ۱۹۲
هنگام تماس، در صورت امکان شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید را اعلام کنید تا روند بررسی سریع‌تر انجام شود.
تعهد Premier Shop
ما در Premier Shop، بازخورد و نظرات مشتریان را فرصتی برای شناسایی مشکلات و بهبود خدمات فروشگاه می‌دانیم.
تمام شکایات ثبت‌شده با دقت بررسی می‌شوند و تلاش می‌کنیم در چارچوب قوانین و مقررات، پاسخ مناسب و راهکار قابل اجرا برای هر موضوع ارائه کنیم.
از اینکه مشکلات و پیشنهادهای خود را با ما در میان می‌گذارید، سپاسگزاریم.
Premier Shop
قطعات یدکی و لوازم جانبی موتورسیکلت