قوانین و مقررات
قوانین و مقررات Premier Shop
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات Premier Shop با دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت Premier Shop، استفاده از امکانات سایت، ثبت حساب کاربری، ثبت نظر، استفاده از خدمات و در نهایت ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است.
ثبت هرگونه سفارش در Premier Shop نیز به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه از سوی مشتری خواهد بود. بنابراین توصیه میشود پیش از ثبت سفارش، قوانین مربوط به خرید، پرداخت، ارسال، تحویل و بازگشت کالا را با دقت مطالعه کنید.
این قوانین ممکن است با توجه به تغییر خدمات، محصولات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود. نسخهای که در زمان ثبت سفارش در سایت منتشر شده است، مبنای ارائه خدمات خواهد بود.
۱– تعاریف
به منظور ایجاد درک مشترک از اصطلاحات استفادهشده در این قوانین، واژههای زیر با معانی مشخص به کار میروند:
۱-۱– فروشگاه
Premier Shop یا پریمیرشاپ، فروشگاه اینترنتی ارائهدهنده قطعات یدکی، لوازم جانبی، محصولات مصرفی و تجهیزات مرتبط با موتورسیکلت است.
۲-۱– سایت
وبسایت فروشگاه اینترنتی Premier Shop به نشانی:
۳-۱– محتوای سایت
تمام اطلاعات موجود در سایت از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی، قیمت، اطلاعات محصولات، مقالات، مطالب آموزشی، دستهبندیها و سایر محتوای منتشرشده در سایت و وبلاگ را شامل میشود.
۴-۱– کاربر مهمان
هر شخصی که بدون ایجاد حساب کاربری از طریق اینترنت وارد وبسایت Premier Shop شود، کاربر مهمان محسوب میشود.
۵-۱– عضو
هر شخص حقیقی که با ارائه اطلاعات مورد نیاز، در سایت حساب کاربری ایجاد کرده باشد، عضو سایت محسوب میشود.
۶-۱– مشتری
کاربری که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید یکی از محصولات Premier Shop نماید.
۷-۱– سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند ثبت سفارش، درخواست خرید آنها را در سایت ثبت میکند.
۲– شرایط خرید و انعقاد قرارداد
ثبت سفارش در محیط اینترنتی و تکمیل فرآیند خرید، در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه، نشاندهنده قصد مشتری برای خرید کالا و پذیرش شرایط اعلامشده توسط فروشگاه است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا، قیمت، شرایط ارسال، روش پرداخت، شرایط بازگشت و سایر قوانین مرتبط را مطالعه کند.
ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش این قوانین است.
۳– راههای ارتباط الکترونیکی
هنگامی که کاربران از خدمات Premier Shop استفاده کرده، سفارش خود را ثبت یا خریدی انجام میدهند، ارتباطات مربوط به سفارش ممکن است از طریق ایمیل، تماس تلفنی، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی ثبتشده توسط مشتری انجام شود.
شماره تلفن و آدرس ایمیلی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری وارد میکند، اطلاعات تماس مورد استفاده برای ارتباط درباره سفارش محسوب میشود.
اطلاعات تماس رسمی Premier Shop:
تلفن: ۰۹۰۳۲۷۷۷۳۶۰
ایمیل: Samfenderchi@gmail.com
وبسایت: www.premiershop.ir
کاربران برای دریافت اطلاعات درباره سفارش، خدمات یا پشتیبانی باید از اطلاعات تماس رسمی اعلامشده در سایت استفاده کنند.
Premier Shop مسئولیتی در قبال ارتباطاتی که از طریق وبسایتها، صفحات یا شمارههای غیررسمی و منتسب به فروشگاه انجام میشود ندارد.
در صورت ارائه خدمات اطلاعرسانی یا تبلیغاتی، ممکن است با توجه به رضایت و تنظیمات کاربر، پیامهای مربوط به محصولات، پیشنهادها یا خدمات برای وی ارسال شود.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۴-۱– ثبتنام
مشاهده محصولات و بررسی اطلاعات آنها ممکن است بدون ایجاد حساب کاربری امکانپذیر باشد. در صورت فعال بودن امکان خرید بدون ثبتنام، مشتری میتواند سفارش خود را مطابق فرآیند موجود در سایت ثبت کند.
ایجاد حساب کاربری میتواند باعث سهولت در خریدهای بعدی و پیگیری سفارشها شود.
۴-۲– صحت اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح و کامل وارد کند.
مسئولیت مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، تا حدی که ناشی از اطلاعات ارائهشده توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت نیاز، Premier Shop میتواند برای تکمیل یا تأیید اطلاعات سفارش با مشتری تماس بگیرد.
مشتری میتواند در صورت فراهم بودن این امکان، اطلاعات شخص دیگری را به عنوان تحویلگیرنده سفارش وارد کند.
۴-۳– روز کاری
روز کاری در این قوانین، روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور است.
ثبت سفارش از طریق سایت ممکن است در تمام روزهای هفته و حتی تعطیلات امکانپذیر باشد؛ اما بررسی، پردازش، ارسال و پاسخگویی سفارشها مطابق ساعات کاری و فرآیند عملیاتی فروشگاه انجام خواهد شد.
۴-۴– تأیید سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش در سیستم ثبت شده و در صورت نیاز، تأییدیه سفارش از طریق اطلاعات تماس ثبتشده برای مشتری ارسال میشود.
ثبت سفارش به معنای تعهد قطعی فروشگاه به تأمین کالا نیست و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی، قیمت و اطلاعات سفارش است.
در صورت مشخص شدن عدم موجودی کالا پس از ثبت سفارش، Premier Shop میتواند با هماهنگی مشتری، کالای دیگری را جایگزین کند یا مبلغ پرداختشده مربوط به کالای ناموجود را طبق فرآیند بازپرداخت فروشگاه به مشتری بازگرداند.
۴-۵– عدم موجودی کالا
در صورت پایان موجودی کالای سفارشدادهشده، فروشگاه میتواند سفارش مربوط به آن کالا را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را به مشتری بازگرداند یا در صورت توافق طرفین، کالای دیگری را جایگزین کند.
۴-۶– انصراف از خرید
شرایط انصراف، بازگشت کالا و استرداد وجه تابع مقررات مربوط به نوع کالا، وضعیت سفارش، شرایط اعلامشده در سایت و قوانین جاری خواهد بود.
برای جلوگیری از اختلاف، مشتری باید پیش از ارسال کالا برای بازگشت، موضوع را با پشتیبانی Premier Shop هماهنگ کند.
۴-۷– خطای قیمت یا مشخصات
در صورتی که به دلیل خطای فنی، انسانی یا سیستمی، قیمت یا مشخصات محصول به صورت اشتباه در سایت درج شده باشد، Premier Shop میتواند پس از اطلاعرسانی به مشتری نسبت به اصلاح سفارش اقدام کند.
در صورت عدم توافق مشتری با قیمت یا شرایط صحیح، مبلغ پرداختشده مربوط به سفارش طبق فرآیند بازپرداخت فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴-۸– فاکتور
اطلاعات فاکتور بر اساس اطلاعات ثبتشده هنگام خرید صادر میشود. مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، صحت اطلاعات صورتحساب را بررسی کند.
هرگونه اصلاح یا تغییر فاکتور پس از صدور، مطابق امکانات سیستم فروشگاه و مقررات مربوطه بررسی خواهد شد.
۴-۹– سفارشهای تعداد بالا
Premier Shop میتواند سفارشهایی با تعداد بسیار بالا یا سفارشهایی که ماهیت آنها با خرید عادی مصرفکننده متفاوت است، پیش از تأیید نهایی بررسی کند.
در صورت نیاز به تأمین تعداد بالا، مشتری باید پیش از پرداخت نهایی با فروشگاه هماهنگ کند.
۴-۱۰– سبد خرید
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست.
تا پیش از ثبت نهایی سفارش، ممکن است موجودی یا قیمت کالا تغییر کند. سفارش زمانی نهایی تلقی میشود که فرآیند ثبت سفارش و پرداخت، در صورت نیاز، با موفقیت تکمیل شده و تأییدیه سفارش صادر شده باشد.
۵– روشهای پرداخت
پرداخت سفارشها میتواند با توجه به امکانات فعال در سایت از طریق روشهایی مانند پرداخت آنلاین، کارتبهکارت یا سایر روشهای اعلامشده توسط Premier Shop انجام شود.
شرایط پرداخت ممکن است بر اساس شهر مقصد، نوع سفارش، مبلغ خرید یا روش ارسال متفاوت باشد.
در صورت پرداخت کارتبهکارت، مشتری موظف است اطلاعات پرداخت را مطابق دستورالعمل فروشگاه ثبت یا ارسال کند.
۶– روشهای ارسال سفارش
سفارشهای Premier Shop با توجه به مقصد، نوع کالا، وزن و شرایط سفارش، از طریق روشهای ارسال قابل ارائه توسط فروشگاه ارسال میشوند.
روشهای ارسال میتواند شامل مواردی مانند:
-
پست
-
تیپاکس
-
باربری
-
پیک یا ارسال شهری، در صورت فعال بودن
-
سایر روشهای اعلامشده هنگام ثبت سفارش
باشد.
انتخاب روش ارسال، در صورت وجود چند گزینه، هنگام ثبت سفارش یا هماهنگی با مشتری انجام خواهد شد.
Premier Shop تلاش میکند سفارشها را در شرایط مناسب بستهبندی و در سریعترین زمان ممکن به شرکت حمل تحویل دهد.
۷– هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به مقصد، روش انتخابی، وزن و حجم سفارش و شرایط فروش تعیین میشود.
هزینه ارسال ممکن است به صورت رایگان، پیشپرداخت یا پرداخت هنگام دریافت سفارش تعیین شود.
مبلغ نهایی هزینه ارسال، در صورت محاسبه سیستمی، پیش از تکمیل خرید به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۸– تحویل سفارش
زمان تحویل سفارش به مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک و سایر عوامل مرتبط بستگی دارد.
زمانهای اعلامشده برای ارسال یا تحویل، در صورت مشخص بودن، زمان تقریبی محسوب میشوند مگر اینکه صراحتاً زمان قطعی اعلام شده باشد.
۸-۱– بررسی هنگام تحویل
مشتری توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری، پارگی، لهشدگی یا آثار ضربه در بستهبندی، مشتری باید موضوع را در همان زمان به مأمور حمل یا شرکت حملونقل اعلام کرده و در صورت امکان صورتجلسه مربوطه را دریافت کند و سپس موضوع را به Premier Shop اطلاع دهد.
۸-۲– مغایرت کالا
در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد و از استفاده، نصب یا ایجاد تغییر در کالا خودداری کند.
بررسی مغایرت پس از دریافت کالا توسط کارشناسان فروشگاه انجام خواهد شد.
۸-۳– آسیب فیزیکی
در صورت آسیب فیزیکی کالا هنگام حمل، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به Premier Shop اطلاع داده و تصاویر واضح از بستهبندی و کالای آسیبدیده ارائه کند.
مسئولیت بررسی و پیگیری خسارت حمل، با توجه به نوع ارسال و مقررات شرکت حملونقل مربوطه انجام خواهد شد.
۸-۴– تحویل سفارش به شخص دیگر
در صورتی که مشتری شخص دیگری را به عنوان تحویلگیرنده معرفی کند، مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح تحویلگیرنده بر عهده مشتری خواهد بود.
۹– بازگشت کالا و رسیدگی به مشکلات سفارش
درخواست بازگشت کالا باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی Premier Shop هماهنگ شود.
شرایط بازگشت کالا میتواند با توجه به نوع محصول متفاوت باشد؛ بهخصوص در مورد قطعاتی که پس از نصب، استفاده یا ایجاد تغییر در آنها امکان تشخیص وضعیت اولیه کالا دشوار میشود.
۹-۱– شرایط عمومی بازگشت
در مواردی که بازگشت کالا مورد تأیید فروشگاه قرار گیرد، کالا باید تا حد امکان:
-
بدون استفاده یا نصب باشد؛
-
دارای بستهبندی و متعلقات اولیه باشد؛
-
دچار آسیب، شکستگی یا تغییرات ناشی از استفاده نشده باشد؛
-
همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش ارسال شود.
بررسی نهایی شرایط بازگشت توسط کارشناسان Premier Shop انجام میشود.
۹-۲– قطعات یدکی و قطعات موتورسیکلت
با توجه به ماهیت قطعات یدکی، مشتری باید پیش از خرید از سازگاری قطعه با مدل موتورسیکلت خود اطمینان حاصل کند.
در صورت وجود ابهام درباره سازگاری قطعه، توصیه میشود مشتری پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرد.
پس از نصب یا استفاده از قطعه، شرایط بازگشت و تعویض میتواند تحت تأثیر وضعیت کالا قرار گیرد و نیازمند بررسی کارشناسی باشد.
۹-۳– کالای معیوب
در صورت ادعای وجود ایراد فنی، موضوع توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
چنانچه نقص فنی ناشی از ایراد کالا تأیید شود، راهکار مناسب از جمله تعمیر، تعویض یا استرداد وجه، با توجه به شرایط کالا و مقررات مربوطه تعیین خواهد شد.
ایرادهایی که ناشی از نصب نادرست، استفاده نادرست، ضربه، دستکاری، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده برخلاف دستورالعمل محصول باشند، مشمول مسئولیت فروشگاه نخواهند بود.
۱۰– نظرات و محتوای کاربران
Premier Shop امکان ثبت نظر و دیدگاه کاربران درباره محصولات را فراهم میکند.
کاربران موظف هستند هنگام ثبت نظر از انتشار موارد زیر خودداری کنند:
-
مطالب توهینآمیز یا تهدیدآمیز
-
افترا و ادعاهای اثباتنشده درباره اشخاص یا مجموعهها
-
محتوای مغایر با قوانین کشور
-
اطلاعات شخصی سایر افراد
-
تبلیغات نامرتبط
-
لینکها یا محتوای مخرب
-
اطلاعات نادرست یا گمراهکننده درباره محصولات
Premier Shop حق بررسی، ویرایش یا عدم انتشار نظرات مغایر با قوانین و سیاستهای سایت را برای خود محفوظ میدارد.
در صورت لزوم و مطابق قانون، اطلاعات مرتبط با محتوای مجرمانه میتواند در اختیار مراجع ذیصلاح قرار گیرد.
۱۱– محتوای سایت و مشخصات محصولات
Premier Shop تلاش میکند اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات را تا حد امکان دقیق و بهروز ارائه کند.
با این حال، ممکن است مشخصات برخی محصولات توسط تولیدکننده تغییر کند یا تصاویر محصول با نمونه واقعی از نظر جزئیات ظاهری تفاوت جزئی داشته باشد.
ملاک بررسی مغایرت کالا، مشخصات و ویژگیهای درجشده در صفحه محصول و اطلاعات سفارش خواهد بود.
تصاویر محصولات با هدف نمایش کالا و کمک به تصمیمگیری مشتری استفاده میشوند و ممکن است از نظر رنگ، نور یا جزئیات ظاهری با محصول واقعی تفاوت محدودی داشته باشند.
۱۲– عملکرد سایت و خدمات آنلاین
Premier Shop تلاش میکند سایت را به صورت مستمر و پایدار در دسترس کاربران قرار دهد؛ با این حال، ممکن است به دلایلی مانند مشکلات فنی، قطعی اینترنت، اختلال سرورها، تعمیرات، حملات سایبری، حوادث طبیعی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، دسترسی به بخشی از سایت به صورت موقت با مشکل مواجه شود.
در چنین شرایطی، Premier Shop تلاش خواهد کرد مشکل را در سریعترین زمان ممکن برطرف کند.
۱۳– مسئولیتهای سایت و کاربران
کاربران موظف هستند از سایت در چارچوب قوانین استفاده کنند.
هرگونه استفاده غیرمجاز، مخرب یا غیرقانونی از سایت، تلاش برای دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، ایجاد اختلال در عملکرد سایت یا سوءاستفاده از حساب سایر کاربران ممنوع است.
کاربران مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود هستند و نباید رمز عبور یا اطلاعات دسترسی خود را در اختیار دیگران قرار دهند.
در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب، کاربر باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به Premier Shop اطلاع دهد.
۱۴– مالکیت مادی و معنوی
کلیه محتوای منتشرشده در وبسایت Premier Shop، از جمله متنها، تصاویر، طراحی صفحات، لوگو، ویدئوها، اطلاعات اختصاصی و سایر محتوا، در حدود حقوق متعلق به مالک یا دارنده مجوز آن، تحت حمایت قوانین مربوط به مالکیت فکری و حقوق مؤلفان قرار دارد.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای اختصاصی سایت بدون اجازه صاحب حق، مجاز نیست.
استفاده از اطلاعات عمومی محصولات که توسط تولیدکننده یا منابع رسمی منتشر شده، تابع حقوق و شرایط صاحب اصلی آن محتوا خواهد بود.
۱۵– تغییر قوانین و خدمات
Premier Shop میتواند در صورت نیاز، قوانین، شرایط فروش، خدمات، محتوا، قیمتها، روشهای ارسال و سایر بخشهای سایت را بهروزرسانی کند.
تغییرات از طریق انتشار نسخه جدید قوانین در سایت اعمال خواهد شد.
کاربران توصیه میشوند پیش از خرید، قوانین و شرایط جاری سایت را بررسی کنند.
۱۶– شرایط خاص و فورس ماژور
در صورت بروز حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله حوادث طبیعی، جنگ، ناآرامی، اختلال گسترده در شبکههای ارتباطی، تعطیلیهای اجباری، مشکلات گسترده حملونقل، اختلالات زیرساختی یا سایر موارد مشابه، اجرای برخی تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
Premier Shop تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، مشتریان را در جریان وضعیت سفارش قرار دهد و اقدامات لازم را برای ادامه ارائه خدمات انجام دهد.
۱۷– دریافت اطلاعات شخصی کاربران
Premier Shop برای ثبت و پردازش سفارشها ممکن است اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، ایمیل و اطلاعات مورد نیاز برای ارسال کالا را دریافت کند.
این اطلاعات برای انجام سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، پیگیری سفارش و ارائه خدمات مرتبط مورد استفاده قرار میگیرد.
همچنین ممکن است اطلاعات فنی مانند آدرس IP، نوع مرورگر، سیستمعامل، زمان ورود و برخی اطلاعات آماری مربوط به نحوه استفاده از سایت به صورت خودکار ثبت شود.
این اطلاعات میتواند برای افزایش امنیت، بهبود عملکرد سایت، تحلیل بازدید و بهبود خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
اطلاعات شخصی کاربران مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی Premier Shop نگهداری و استفاده خواهد شد.
۱۸– موارد استفاده از اطلاعات شخصی
اطلاعات شخصی مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور مالی و قانونی و بهبود خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
Premier Shop اطلاعات شخصی مشتریان را به اشخاص ثالث غیرمرتبط برای فروش یا استفاده مستقل منتقل نمیکند؛ مگر در مواردی که انجام خدمت موردنظر به همکاری شخص یا مجموعه دیگری نیاز داشته باشد، مانند شرکتهای حملونقل، در حد اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش، یا در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
اطلاعات کاربران ممکن است برای تحلیل آماری و بهبود تجربه کاربری سایت نیز به صورت کلی و غیرشخصی مورد استفاده قرار گیرد.
۱۹– حریم خصوصی
Premier Shop خود را متعهد به احترام به حریم خصوصی کاربران میداند.
اطلاعات شخصی کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قانون یا دستور رسمی مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
برای اطلاعات کاملتر درباره نحوه جمعآوری، استفاده و نگهداری اطلاعات کاربران، لطفاً صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی Premier Shop را مطالعه کنید.
۲۰– ارتباط با Premier Shop
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، مشکل در سفارش، درخواست پیگیری یا شکایت، مشتریان میتوانند از راههای ارتباطی رسمی زیر با Premier Shop در تماس باشند:
تلفن:
۰۹۰۳۲۷۷۷۳۶۰
ایمیل:
Samfenderchi@gmail.com
آدرس:
تهران، میدان رازی، ابتدای خیابان مولوی، پاساژ بهمن، طبقه همکف، راهروی اول، پلاک ۱۹۲
پذیرش قوانین
ثبت سفارش در وبسایت Premier Shop به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات جاری سایت است.
مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات محصول، قیمت، شرایط پرداخت، روش ارسال و سایر شرایط مرتبط با سفارش را بررسی کند.
این صفحه ممکن است در آینده با توجه به تغییر خدمات، شرایط فروش یا الزامات قانونی بهروزرسانی شود. آخرین نسخه منتشرشده در وبسایت، مرجع قوانین و مقررات جاری Premier Shop خواهد بود.
Premier Shop
قطعات یدکی و لوازم جانبی موتورسیکلت